SJ Nord har de ti siste gangene vunnet Jernbanedirektoratets kvartalsvise kundetilfredshetsmålinger. Nå må de se seg slått av Vy vest.
Vy vest går forbi SJ på kundetilfredshetsmålingene for første gang på lenge. Det er konklusjonen i Jernbanedirektoratets ferske kundetilfredshetsundersøkelse. Vy tog Vest har de mest fornøyde kundene av alle togoperatører i Norge i den siste tilfredshetsmålingene som ble offentliggjort 22. desember.
–Våre ansatte som jobber ombord scorer alltid høyt, og det gjør de også denne gangen. Jeg er veldig stolt over jobben som gjøres for å gi kundene våre gode opplevelser. Det er også gøy å se at vi får best score av alle togselskapene på «informasjon på toget», sier Yvonne Torgersen Hetlevik, regiondirektør Vy tog Vest.
Den opplevde punktligheten i Vest er svært høy, og har økt kraftig sammenlignet med forrige kvartal.Det er i tillegg en god score på renhold og et godt og stigende resultat på «informasjon ved avvik», som viser at alle tiltakene som gjøres innen kundeinformasjon, informasjon om bord og stasjonstiltak fungerer, heter det ifølge en pressemelding fra selskapet.
–Dette er et resultat jeg er stolt over. Det har blitt lagt ned mye arbeid på tvers av organisasjonen for å bedre resultatene, sier Erik Røhne, konserndirektør for Vy tog.
Vest får en samlet tilfredshetsscore på 86 poeng av 100 mulige, som er høyest av alle togoperatørene. Dette er en signifikant økning på tre poeng fra både forrige kvartal og tilsvarende kvartal i fjor. SJ ligger stabilt på 85 poeng av hundre.
Det jobbes også hardt med å vedlikeholde togene, slik at de gamle togsettene er mest mulig i trafikk. Når det ikke går, finner Vest andre løsningersom å leie togvogner fra SJ. En avtale som nylig ble inngått mellom Jernbanedirektoratet, SJ Nord og Vy tog Vest om at Vy tog Vest får leie fem togvogner av SJ Nord. Vognene trafikkerer normalt på Nordlandsbanen av SJ Nord, men skal frem til mai 2026 benyttes av Vy tog Vest på Bergensbanen.
Sliter fortsatt rundt sentrale Østlandet
Samtidig som selskapet opplever god fremgang på Bergensbanen. Er ikke Vy øst sine kunder like fornøyde. Her viser undersøkelsen en ganske kraftig nedgang i tilfredshet fra kundene på Oslo-korridorene på tre poeng fra forrige kvartalsmåling.
–Østlandet er det mest høytrafikkerte området for tog i landet. Driftsutfordringer her berører mange mennesker som er avhengige av toget som transportmiddel, og det er viktig at passasjerene blir godt ivaretatt med riktig informasjon og alternativ transport. Dette vet jeg at Vy jobber intensivt for å få til. Det siste året har kundetilfredsheten for lokaltogene i Oslo-området vist en bedring, det viser at innsatsen gir resultater, sier fungerende jernbanedirektør Marit Rønning.
Kundetilfredshetsundersøkelsen måler også hvilke passasjergrupper som er mest eller minst fornøyd med reisen sin. I dette kvartalet, og som i flere år tidligere, var det de ferie og fritidsreisende som var mest fornøyd med togturen sin. Pendlerne var de som var mest misfornøyd med tilbud og togreisene. Generelt så får punktene om informasjon og ombordpersonell gode tilbakemeldinger.
–Det er godt å høre at de reisende er tilfredse med informasjonen og de ansatte de møter underveis på reisen sin. Jeg vet det er et stort fokus på kundetilfredshet hos alle togoperatørene, sier den fungerende Jernbanedirektøren.
