Vy er nominert til prisen for Norges beste kundeservice i kategorien Reise og overnatting av bransjenettstedet Kundeserviceavisen og KSIndeks. Nominasjonen bygger på mange tusen dybdeintervjuer med kunder. De andre nominerte er Color Line og Strawberry.
Vy er altså en av tre selskaper som utmerker seg i konkurransen om å levere de beste kundeopplevelsene innen reise og overnatting. Hvem som stikker av med seieren, avsløres under festmiddagen på Kundeservicedagene 2025 i Oslo 21. Mai, skriver Kundeservice Avisen om kåringen på sine nettsider.
Vy er et av Norges mest brukte transportselskaper og håndterer et stort volum kundehenvendelser hver dag – både digitalt og fysisk. Kundene møter Vy i mange kanaler, men også på togstasjoner, hvor ansvaret ofte er delt mellom flere aktører som EnTur, Bane NOR og Jernbanedirektoratet, heter det videre i begrunnelsen for nominasjonen.
– De fleste har vært en runde på nett før de tar kontakt, og når de først gjør det, har de ofte et reelt behov for hjelp. Da må servicen sitte i alle ledd. Det som gjør Vys kundeservice ekstra krevende, er at de ofte må svare på spørsmål om forhold de selv ikke styrer direkte. Likevel klarer de å skape forutsigbarhet for kundene i en hverdag preget av mange aktører og komplekse behov. Det er imponerende, sier Steinar B. Christensen, daglig leder i CustomerTrends. Han understreker at reiseopplevelsen er ferskvare – og at det gjør kundeservice enda viktigere.
–Dette er vi veldig stolte av. Det er motiverende at vi på tross av et vanskelig år i jernbanen likevel yter kundeservice i toppklasse. Det er mange i Vy som jobber hardt hver dag for at kundene skal ha en god opplevelse, enten det er om bord i toget, i digitale kanaler, eller de kontakter et av våre kundesentre, sier Kaja Rynning Moen, sjef for internkommunikasjon i Vy tog Øst.
Fakta:
KSIndeks bygger på over 20 000 kundeintervjuer årlig, gjennomført blant personer som nylig har vært i kontakt med et kundesenter. Studien, som gjennomføres av CustomerTrends i samarbeid med Kantar, måler blant annet serviceinnstilling, tilgjengelighet, løsningsgrad og anbefalingsvilje, heter det i premissene for nominasjonen.
