Er toget forsinket eller innstilt? På Forbrukerrådets sider kan du hente mye informasjon om dine rettigheter, og hva du eventuelt kan kreve av alternativ transport og kompensasjon hvis toget blir innstilt.
Vi dykket ned i noen problemstillinger som du selv kan finne ved å bruke Forbrukerrådets nettsider. Reglene er ganske like fra selskap til selskap, men det finnes individuelle ordninger som likevel krever at du søker på ordninger som enten gjelder Vy, SJ eller Go Ahead. Det er forholdsvis lett å navigere på siden for klager, og du har tilgang på en egen side hvor du finner mer generelle informasjon om hva som gjelder når tog er forsinket eller innstilt. Som kunde har du også plikter når det gjelder å beregne tid når du skal ut å fly for eksempel. Det er også regler for korresponderende trafikk.
Hva kan jeg kreve hvis toget er forsinket?
Sjekk dine rettigheter med Forbrukerrådets togkalkulator
Selskapenes egne ordninger for refusjoner er bedre enn det som er lovhjemlet. Dersom du reiser med Vy, SJ eller Go-Ahead gir de deg rett til 50 % refusjon av billettprisen ved forsinkelse på 60 minutter på langdistansetogene og ved forsinkelse på minst 30 minutter på de kortere strekningene. Etter loven har du krav på 25 % refusjon av billettprisen når du kommer 60 minutter for sent til ankomststedet, og 50 % refusjon når du er minst 120 minutter forsinket.
Du har krav på refusjon selv om du ikke har hatt noen direkte utgifter i forbindelse med forsinkelsen, og uavhengig av årsak til forsinkelsen. Du har også krav på refusjon selv om du blir ombooket til neste tog eller blir fraktet i buss i stedet for tog, skriver Forbrukerrådet på sine nettsider.
Det kan være smart å få bekreftelse på når du endelig kom frem til ankomststedet. Spør konduktøren, eller bussjåføren, etter bevis.
Her kan du finne mer spesifikke ordninger som gjelder for togreiser.
Hva kan jeg kreve hvis toget er forsinket?
Kan du be om erstatninger for utgifter ved forsinkelse?
Tidsmargin ved reiser til flyplass
Hvordan går du frem for å klage?
Du finner mer informasjon på nettsidene til Vy, SJ og Go-Ahead.
Du kan ikke kreve erstattet ekstra utgifter så lenge forsinkelsen skyldes ekstraordinære forhold som er utenfor togselskapets eller Bane NORs kontroll. Typiske eksempler på slike forhold er ekstremvær, streik, eller terrortrusler, ifølge Forbrukerrådet.
Foto: Frode Pedersen Tog24.no
