Av og til plukker Tog24.no opp innlegg på diverse sosiale medier som er verdt å bringe usminket videre. Mange som gir tilbakemeldinger om tog er negative, dessverre. Men så dukker det opp meninger og opplevelser om bord i togene som den vi formidler under. Steffen Sander har vært på reise med Bergensbanen, og en mer positiv tilbakemelding på en togtur er det vel vanskelig å levere. At dette handler mest om mennesker var også en årsak til at vi tar dette videre her på redaksjonell plass. Han er i tillegg tidligere hotellsjef og driver i dag med å bygge opp nye hoteller og servicekonsepter rundt hotellutvikling. Vi oppfordrer samtidig flere til å benytte seg av vår egen debattside/fane som heter «Togsnakk».
Innholdet og innlegget under er skrevet av, og meningene som kommer frem representerer: Steffen Sander
”En tågupplevelse i världsklass mellan Bergen och Oslo – bra service ända ut i fingerspetsarna” Resten er oversatt til norsk.
«I går reiste jeg med Vy fra Bergen til Oslo – og selv om ruten byr på noen av Europas vakreste utsikter når man krysser Hardangervidda, var det likevel ikke utsikten som gjorde størst inntrykk på meg. Det var togpersonalet!
Gjennom hele reisen på litt over syv timer fungerte de som ekte ambassadører. De så ikke på oss som passasjerer, men som gjester. Og det var tydelig i hver detalj: Glade, informative og personlige utrop i høyttalerne – aldri monotone, alltid med energi og varme.
Et ekte smil, hele veien
Etter seks timer husket de at jeg allerede hadde kjøpt kaffe tidligere på turen – og ga meg riktig pris for påfyll, uten at jeg engang trengte å minne dem på det.
Klar informasjon før hvert litt lengre stopp, slik at alle som ønsket kunne gå av og få frisk luft på plattformen. En glemt veske i Myrdal kunne raskt returneres til eieren ved å sende den tilbake med neste tog i motsatt retning.
Tips om utsikten, og på hvilken side av toget som var best å sitte på for å se den. Ekstra omsorg for de amerikanske og japanske turistene om bord, som takket være personalets varme og engasjement ikke bare fikk hjelp og svar på spørsmålene sine, men også fikk et veldig godt inntrykk av både Norge og Europa. De aktuelle turistene fortalte oss at de var i Europa for aller første gang, og at de bare besøker Norge. Behandlingen fra konduktører og togansatte er derfor enda viktigere, og personalet om bord kunne ikke bestå av bedre representanter. Fokuset var ikke bare på å komme seg fra A til B, men også på å gjøre togturen så hyggelig som mulig.
Jeg jobber selv i hotellbransje, da blir man ekstra glad når man opplever et så høyt servicenivå også utenfor hotellverdenen. Mange takk til tog-personalet på gårsdagens Bergen-Oslo-tog som gikk kl. 16:48 og ankom den norske hovedstaden like etter midnatt. Dere gjorde en allerede vakker reise – uforglemmelig!»
Bergensbanen står på agendaen i dag mandag under Arendalsuka. Klokken 12:00, kan du sjekke ut om Toget kan vinne over flyet på ruten Bergen til Oslo.
